سياسة الخصوصية

1. مقدمة

مرحباً بك في منصة BOOM ERP. نحن ندرك تماماً أن خصوصية بياناتك هي أولوية قصوى، خاصة وأن منصتنا تُخزِّن نيابةً عنك معلومات حساسة تخص أعمالك وعملاءك وموظفيك، وتشمل سجلات إدارة العملاء والمبيعات، وسجل المكالمات ومحادثات واتساب، وقوائم التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية، والمشاريع، والفواتير والحسابات، وملفات الموارد البشرية والرواتب، والمخزون، والحجوزات، والمستندات الموقّعة إلكترونياً، والاستبيانات، وكلمات المرور المحفوظة في خزنة كلمات المرور. تهدف سياسة الخصوصية هذه إلى توضيح كيفية تعاملنا مع بياناتك بشفافية تامة.

باستخدامك لخدماتنا (سواء في فترة التجربة المجانية أو كاشتراك مدفوع)، فإنك توافق على جمع واستخدام المعلومات وفقاً لهذه السياسة.

2. البيانات التي نجمعها

لإنشاء حسابك وإصدار فواتيرك وتشغيل المنصّة، نجمع ما يلي فقط — لا أكثر:

• بيانات الحساب: وتشمل اسمك، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، واسم الشركة عند التسجيل، إضافة إلى بيانات الفوترة اللازمة للاشتراك المدفوع (اسم وعنوان الفوترة، والرقم الضريبي، وسجل الفواتير). وتتم معالجة المدفوعات لدى مزوّد خدمة الدفع.
• بيانات الاستخدام: معلومات تلقائية حول كيفية تفاعلك مع النظام (مثل الميزات المستخدمة، وأوقات تسجيل الدخول، وعنوان بروتوكول الإنترنت IP) بغرض تحسين الأداء وإصلاح الأخطاء. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات: على موقعنا الإلكتروني boom-erp.com نستخدم ملفات تعريف ارتباط ضرورية لتشغيل الموقع وإبقاء جلستك مفتوحة، كما نستخدم Google Analytics عبر أداة Google Site Kit لقياس عدد الزيارات ومصادرها والصفحات المطلوبة بشكل إجمالي. ويمكنك حظر هذه الملفات أو حذفها في أي وقت من إعدادات متصفحك، أو تثبيت إضافة إيقاف التتبّع من Google. ولا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية، ولا نبيع أياً من هذه البيانات.

3. السرية التامة ومشاركة البيانات

نحن نلتزم بالسرية المطلقة لبيانات أعمالك. نحن لا نطّلع على قوائم عملائك أو بياناتك الخاصة، ولا نبيعها أو نؤجّرها أو نشاركها مع أي جهة خارجية لأغراض تسويقية أبداً.

يقتصر التشارك على الحالات التقنية والقانونية التالية فقط:

• مزوّدو الخدمة: نستعين بمزوّدين خارجيين موثوقين يساعدوننا في تشغيل الخدمة، ولا يحصل أي منهم إلا على القدر الذي يحتاجه من البيانات: الاستضافة السحابية والبنية التحتية، وخدمات إرسال البريد الإلكتروني، وبوابات الرسائل النصية، وخدمة واتساب عبر WhatsApp Cloud API التابعة لشركة Meta، ومعالجة مدفوعات الاشتراك. ويلتزم كل مزوّد باتفاقية سرية، ولا يجوز له استخدام بياناتك إلا لتقديم الخدمة لنا. وقد يقوم بعض هؤلاء المزوّدين بتخزين البيانات أو معالجتها خارج الأردن.
• الامتثال القانوني: إذا طُلب منا ذلك بموجب القانون أو استجابة لطلبات رسمية من السلطات المختصة.

4. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

نحن نتفهم أنك قد تحتاج إلى وقت لتقييم النظام أو تجديد الاشتراك، لذلك قمنا بتصميم سياسة عادلة وآمنة للاحتفاظ بالبيانات:

• خلال التجربة المجانية (7 أيام): يمكنك إدخال بيانات حقيقية بأمان تام لاختبار النظام بكفاءة، ودون الحاجة إلى بطاقة ائتمان، وتخضع بياناتك خلال التجربة لنفس مستوى السرية والحماية المطبّق على الاشتراكات المدفوعة.
• عدم سداد الاشتراك أو إلغاؤه: إذا انتهت فترتك التجريبية وحان موعد سداد الاشتراك ولم يتم الدفع، أو إذا ألغيت اشتراكك، يتم تعليق الحساب. ولكننا نحتفظ ببياناتك بشكل آمن لمدة 3 أشهر من ذلك التاريخ، لتتمكّن من إتمام الدفع أو إعادة التفعيل ومتابعة عملك من حيث توقفت.
• الحذف النهائي: بعد انقضاء مدة الـ 3 أشهر دون سداد أو إعادة تفعيل، يتم حذف جميع بياناتك وملفاتك وقوائم عملائك نهائياً من أنظمتنا التشغيلية، وتُستبدل أي نسخ متبقية في وسائط النسخ الاحتياطي ضمن دورة النسخ الاحتياطي المعتادة فلا تبقى بعدها أي نسخة. ولا نحتفظ إلا بالحد الأدنى من السجلات التي يُلزمنا القانون بحفظها، كالفواتير وسجلات الدفع المطلوبة بموجب التشريعات الضريبية والمحاسبية الأردنية.

5. حماية وتأمين البيانات

أمان بياناتك أمر بالغ الأهمية بالنسبة لنا. نحن نطبّق ممارسات أمنية معتمدة لحماية معلوماتك، تشمل تشفير الاتصالات، وتقييد وصول موظفينا إلى البيانات وفق مبدأ الحاجة إلى المعرفة، وفصل مساحة عمل كل عميل عن غيرها، ومن ذلك:

كما نقوم بإجراء نسخ احتياطي تلقائي منتظم للحد من مخاطر فقدان البيانات نتيجة أي خلل تقني. ولا يمكن لأي نظام أن يضمن عدم فقدان البيانات بشكل مطلق، لذلك ننصحك بتصدير نسخة من بياناتك المهمة بين الحين والآخر.

6. حقوقك كعميل

كمستخدم للنظام، لديك السيطرة الكاملة على بياناتك:

• الحق في التصدير (Export): يمكنك في أي وقت تصدير قوائم عملائك وبياناتك من النظام.
• الحق في التعديل: يمكنك تحديث وتصحيح معلومات شركتك من خلال إعدادات حسابك.
• الحق في الاطلاع: يمكنك أن تطلب منا بيان البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، والحصول على نسخة منها.
• الحق في الاعتراض وسحب الموافقة: يمكنك إلغاء الاشتراك في رسائلنا التسويقية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية في أي وقت، والاعتراض على أي معالجة غير لازمة لتشغيل اشتراكك.
• الحق في تقديم شكوى: إذا رأيت أننا أسأنا التعامل مع بياناتك، راسلنا على info@boom-erp.com، ونلتزم بالرد على كل طلب يتعلق بالخصوصية خلال 30 يوماً.
• الحق في الحذف الفوري: يمكنك طلب حذف حسابك وكافة بياناتك نهائياً قبل انقضاء مدة الـ 3 أشهر من خلال التواصل مع فريق الدعم الفني.

7. من نحن وكيف تصل إلينا

منصة BOOM ERP هي أحد منتجات شركة Boom Media التي يقع مقرها في العبدلي بمدينة عمّان في الأردن، وتخدم عملاء في الأردن ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. وتخضع هذه السياسة لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية. ولأي استفسار أو طلب أو شكوى تتعلق بالخصوصية، فإن عنواننا الرسمي الوحيد هو info@boom-erp.com.

أما البيانات التي تُدخلها أنت عن عملائك وموظفيك فتبقى أنت المتحكم بها، ونعمل نحن بصفتنا معالجاً لها نيابة عنك: لا نعالجها إلا لتشغيل الخدمة لك ووفق تعليماتك، ولا نستخدمها لأي غرض يخصنا.

8. الحوادث الأمنية

في حال وقوع حادث أمني يمسّ بياناتك الشخصية، سنُعلمك دون تأخير غير مبرر عبر البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك، ونوضّح لك ما حدث والإجراءات التي اتخذناها، والخطوات التي ننصحك باتخاذها من جانبك.

9. تحديثات هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة مع تطوّر المنصة. ويشير التاريخ الظاهر أعلى الصفحة دائماً إلى النسخة السارية، وسنُعلن عن أي تغييرات جوهرية داخل النظام أو عبر البريد الإلكتروني قبل بدء سريانها. واستمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التعديل يعني موافقتك على السياسة المحدَّثة.